Na Polyclever3D, muitos dos nossos produtos são produzidos por encomenda, personalizados ou fabricados de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente. Por esse motivo, os produtos personalizados ou feitos por encomenda não são elegíveis para devolução por desistência, arrependimento da compra ou alteração de preferência pessoal, salvo nos casos expressamente previstos nesta política.

Aceitamos pedidos de devolução, troca, substituição ou reembolso apenas nas seguintes situações:

• O produto apresenta defeito de fabrico.

• O produto foi entregue com dano visível causado pelo transporte.

• O produto recebido não corresponde ao artigo encomendado.

• O produto apresenta erro de produção imputável à Polyclever3D.

O cliente deverá comunicar qualquer problema no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, através do nosso contacto de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda, a descrição do problema e, sempre que possível, fotografias que permitam verificar a situação. Pedidos comunicados após esse prazo poderão não ser aceites, salvo quando a lei aplicável determinar o contrário.

Danos no transporte

As encomendas são preparadas e embaladas com o objetivo de chegar em boas condições ao cliente. Caso a embalagem apresente sinais de dano, abertura, violação ou deformação no momento da entrega, o cliente deverá assinalar a situação de imediato e contactar-nos o mais rapidamente possível, enviando fotografias da embalagem e do conteúdo recebido.

Reclamações por danos no transporte devem ser comunicadas no prazo máximo de 3 dias úteis após a receção da encomenda. Após esse prazo, poderemos não conseguir validar a ocorrência junto do transportador ou proceder à análise do caso.

Não nos responsabilizamos por danos causados após a entrega, incluindo danos provocados por manuseamento incorreto, armazenamento inadequado, montagem incorreta, utilização imprópria ou qualquer outra situação posterior à receção da encomenda.

Processo de análise

Após a receção do pedido, a Polyclever3D analisará a situação e poderá solicitar informação adicional antes de aprovar a devolução, troca, substituição ou reembolso. Caso se confirme a existência de defeito, erro de produção, dano de transporte ou envio incorreto, a Polyclever3D indicará ao cliente os passos a seguir para a devolução do artigo.

Quando a devolução for aprovada por motivo imputável à Polyclever3D, os custos de devolução do produto serão suportados por nós ou reembolsados ao cliente, conforme o caso. Quando o artigo devolvido não apresentar o defeito ou erro reportado, ou quando o pedido não estiver coberto por esta política, a devolução poderá ser recusada.

Os produtos devolvidos deverão, sempre que aplicável, ser enviados nas melhores condições possíveis, acompanhados da referência da encomenda e com todos os elementos relevantes à análise do pedido. A aprovação de troca, substituição ou reembolso depende da verificação do artigo devolvido.

Reembolsos e substituições

Sempre que a reclamação seja aceite, a Polyclever3D poderá, consoante a situação:

• substituir o produto;

• repetir a produção do artigo;

• reparar o problema quando aplicável;

• ou proceder ao reembolso total ou parcial do valor pago.

Os reembolsos aprovados serão processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível, ou por outro meio acordado com o cliente. O prazo de processamento do reembolso poderá variar consoante o método de pagamento e os procedimentos administrativos aplicáveis.

Situações não abrangidas

Não são aceites devoluções nas seguintes situações:

• produtos personalizados ou feitos por encomenda sem defeito;

• diferenças expectáveis de acabamento inerentes ao processo de impressão 3D que não afetem a funcionalidade ou não configurem defeito;

• erros resultantes de ficheiros, medidas, especificações ou instruções fornecidas pelo cliente;

• utilização incorreta, desgaste normal, mau manuseamento ou danos causados após a entrega;

• reclamações apresentadas fora dos prazos indicados nesta política.

Contacto para devoluções e reclamações

Para iniciar um pedido de devolução, troca ou reclamação, o cliente deverá contactar-nos através dos seguintes dados:

E-mail: info@polyclever3d.com