Os Termos e Condições seguintes regulam as condições de navegamento e de compra dos diferentes produtos oferecidos no nosso site: www.PolyClever3D.com propriedade da SpinnerDynamics, Lda (doravante PolyClever3D), empresa portuguesa, com NIF 516055321, e localizada na Rua da Junta de Freguesia, nº 194 4540-322 Escariz, Portugal.

Os usuários que visitem e / ou realizem compras neste website aceitam integralmente estes Termos e Condições / termos de serviço incluindo os termos e condições adicionais e políticas de privacidade aqui referenciados e / ou disponibilizados por hyperlink.

Será um requisito a leitura e aceitação destes Termos e Condições antes da colocação e aceitação de qualquer encomenda ou de projecto.

Poderá encontrar a versão mais actualizada dos Termos e Condições nesta página. A PolyClever3D reserva-se o direito de actualizar os Termos e Condições presentes a qualquer momento e sem aviso prévio. É da responsabilidade do usuário manter-se actualizado com as mudanças.

Termos e condições

Lei Aplicável

Os Termos e Condições do nosso site baseiam-se na Lei portuguesa sendo que qualquer situação de litígio será resolvida nos Tribunais portugueses.

Informação de Produto, Conteúdos e Serviço

• A PolyClever3D fará todos os possíveis para que a informação apresentada não contenha erros tipográficos, sendo que serão rapidamente corrigidos sempre que estes ocorram. Caso adquira um produto que tenha características diferentes às apresentadas na plataforma ou contratadas, tem o direito de proceder à resolução do contrato de compra nos termos legais aplicáveis.
• PolyClever3D é um serviço de Impressão 3D por encomenda disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde tornamos modelos 3D em objetos reais e físicos.
• Todas as informações sobre preço, produtos, especificações, ações promocionais e serviços poderão ser alterados a qualquer momento pela PolyClever3D.

Processo de encomenda de produtos

A PolyClever3D realiza Apoio ao Cliente, através do qual qualquer pessoa pode contactar a PolyClever3D para pedir ajuda, apresentar sugestões ou reclamações, através do endereço de e-mail info@polyclever3d.com ou através da linha de Apoio ao Cliente 928 141 887 (chamada para a rede móvel nacional, aplicam-se as tarifas normais do seu tarifário ) disponível em horário útil variável e que pode ser consultado na página PolyClever3D google maps, onde se mantém atualizado e contém também avisos/feriados/etc.

• O Utilizador deve utilizar o Site PolyClever3D em cumprimento com o disposto na legislação aplicável e concorda em indemnizar a PolyClever3D por qualquer perda sofrida(direta ou indireta) resultante de qualquer acesso ou utilização ilegal, não autorizada ou imprópria do serviço PolyClever3D ou qualquer violação destes termos pelo utilizador.
• Realizamos todos os esforços para manter toda a loja atualizada, no entanto:
  • As ofertas, campanhas, preços, stock, informações e condições de venda e produtos são puramente informativos e podem ser modificados a qualquer momento em resposta às flutuações do mercado.
  • Qualquer produto ou oferta pode ser descontinuado(a) a qualquer momento.
    Estes podem estar desatualizados e podem ser atualizados sem aviso prévio.
  • A PolyClever3D reserva-se ao direito de cancelar qualquer encomenda ou serviço, o cliente será contactado por e-mail e/ou telefone e receberá um reembolso integral dos valores pagos.
• A PolyClever3D reserva-se o direito de limitar as vendas dos seus produtos ou serviços a qualquer pessoa, região geográfica ou jurisdição. Este direito poderá ser exercido caso a caso. A PolyClever3D reserva-se o direito de limitar as quantidades de quaisquer produtos ou serviços.
• Antes de realizar qualquer compra, comprar um produto, usar um cupão, desconto ou participar numa campanha, o cliente garante que se informou, leu e compreendeu todas as especificações disponíveis e informações correspondentes aos mesmos.
• A não ser que seja indicado no produto especificamente, todos os nossos produtos são despachados de Portugal ou da União Europeia diretamente para os nossos clientes, já incluem IVA e não estão sujeitos a taxas alfandegarias.
• O IVA e outros impostos ou taxas, eventualmente devidos, estão incluídos em todos os preços.

Imagem dos Produtos

Fazemos todos os esforços para exibir com a maior precisão possível as cores e imagens dos produtos que aparecem na loja online, mas devido a eventuais alterações dos fornecedores ou fabricantes dos produtos, as imagens no site podem não corresponder exactamente à do produto real, mantendo-se constantes as características do mesmo.

Não podemos garantir que a exibição de qualquer cor no monitor do utilizador seja precisa.

As cores de uma imagem digital variam da realidade, variam entre si e dependem:

• Do material inerente ao Produto (Diferenças entre diferentes materiais plásticos PETG ou PLA)
• Da câmara que foi usada para tirar a foto original.
• Do ecrã em que a imagem é vista.
• Do dispositivo usado para ver a imagem.
• Do browser/app usado para ver a imagem.
• Das condições de luz em que a imagem/filamento são vistos.
• Da própria pessoa.

Processo de encomenda de serviço de impressão

• O cliente importa o modelo 3D que gostaria que fosse reproduzido pela PolyClever3D, escolhe o material, a cor, o tamanho/escala do modelo físico e o preenchimento do mesmo. Este preenche os campos de Nome, e-mail e tempo de entrega e clica em “Pedir Orçamento”.
• Os valores obtidos na simulação do website são considerados como valor final.
• O cliente pode também realizar o pedido por e-mail para facilitar pedidos de vários itens ou pedidos em série.
• Para réplica de peças o Cliente tem que enviar a mesma por correios para nossa posse.
•  Ao realizar a encomenda, o cliente responsabiliza-se e garante que o mesmo não tem anomalias de mesh e é feito com as dimensões, preenchimento, cores e materiais corretos.
• Durante o cálculo do preço, a plataforma analisa a peça e verifica se esta tem anomalias de mesh. Caso sejam encontradas anomalias, é realizada uma correção automática.
  Esta correção reflete-se numa alteração do modelo original, podendo dar origem a uma peça danificada.
  Aconselhamos que reveja o modelo 3D antes de avançar.
• O cliente após realizar a encomenda receberá um email com a referência multibanco para efectuar o pagamento, e tem uma margem de 48h para o realizar até a encomenda ser invalidada.
• A entrada na lista de espera de produção da encomenda e a produção física da mesma apenas dará início após o Cliente ter efectuado o pagamento.
• Ao adicionar uma peça de impressão 3D ao carrinho de compras, esta peça é válida durante os próximos 5 dias. Passados 5 dias a peça é eliminada da nossa base de dados e terá que ser submetida novamente. Caso o cliente realize uma encomenda com peças mais antigas que 5 dias, poderá ter que as enviar novamente.

Design, Impressão 3D e produção

• As dimensões do produto final terão uma margem de erro de +-1mm (em X, Y e Z). Peças de precisão técnica ou de pequenas dimensões/detalhe devem ser enviadas com isso em conta. Partes de ligação/amovíveis devem ter cerca de 0.5mm de distância entre as mesmas (para compensar o 1mm de tolerância). Buracos, suportes ou detalhes devem ter no mínimo 2mm de diâmetro para assegurar que são impressos correctamente. O tamanho mínimo de paredes do modelo deve ser de 0.8mm.
• Dada a natureza dos mecanismos de impressão, as peças com grandes declives (>60º) poderão ter suportes para possibilitar a sua construção.
• De forma a manter os valores mais competitivos/baixos e justos do mercado não realizamos qualquer tipo de tratamento/limpeza/polimento/remoção de suportes às peças produzidas, sendo estas enviadas tal como ficaram originalmente e ficando o acabamento final ao encargo do cliente.
• De forma a manter os valores mais competitivos/baixos e justos do mercado, simplificamos e automatizamos totalmente o nosso sistema de impressão, o que significa que as peças não são revistas manualmente antes da impressão. É por isso importante enviar as peças sem erros.
• As peças 3D são impressas da mesma forma que foram solicitadas na nossa plataforma (A PolyClever3D irá decidir qual a melhor orientação de construção do modelo). O Cliente responsabiliza-se que a peça foi submetida sem falhas, erros estruturais e com dimensões apropriadas. A PolyClever3D dispõe de um serviço extra de revisão, análise e acompanhamento das peças onde a equipa de designers e modeladores 3D poderá rever os modelos e alertar para eventuais problemas estruturais nos mesmos.
• Em encomendas de grande volume de peças o cliente deve entrar em contacto com a PolyClever3D para se informar sobre o tempo de produção estimado.
  CAD design e Modelagem 3D
• O Cliente fornecerá todas as informações possíveis, e auxiliará na obtenção de materiais, textos, imagens ou instruções necessárias para a prestação do serviço.
• O Cliente analisará activamente todas as especificações, rascunhos e informação fornecida por nós e fornecerá feedback e/ou aprovação dos mesmos.
• Após aprovação do produto final, o Cliente não terá mais oportunidade de fazer alterações ao mesmo.
• Erros que ocorram por falta de especificação, confirmação ou falha de informação por parte do Cliente são da inteira responsabilidade do mesmo.
• Erros que ocorram por parte do serviço de PolyClever3D no produto final sofrerão alterações gratuitas.

• O serviço de PolyClever3D é um serviço de impressão 3D cujo trabalho é imprimir profissionalmente as encomendas realizadas pelos clientes na plataforma. 

• O cliente responsabiliza-se por todos os detalhes da encomenda que faz e a mesma não pode ser rejeitada por detalhes inerentes ao modelo 3D da impressão (como por exemplo, partes finas/pequenas que possam ser quebradiças, detalhes que não respeitem valores mínimos de tolerâncias), ou por propriedades inerentes ao material escolhido (Por ex. TPU/Borracha serem materiais flexíveis/moles, PETG apresentar um acabamento mais filamentoso, PLA ter um baixo ponto vítreo e poder deformar-se quando deixado a altas temperaturas. (Ex. carro ao sol durante o verão)) Todos os tipos de materiais têm prós e contras e o cliente deve-se informar sobre os mesmos. Caso tenha alguma dúvida, como por exemplo sobre materiais ou pré-encomenda, basta contactar-nos telefonicamente e um dos nossos técnicos terá todo o gosto em ajudar e aconselhar.

Réplica de objetos:

• A PolyClever3D tomará todos os cuidados possíveis no manuseamento e processamento de todos os materiais que lhe pertençam ou que sejam encomendados.
• A PolyClever3D não se responsabiliza por perda ou danos materiais (físicos ou digitais) a objetos submetidos que ocorram desde o seu envio inicial até à sua recepção final.

Pagamento

Os preços de venda ao público indicados no Site PolyClever3D e seus subdomínios são apresentados em euros. O IVA e outros impostos ou taxas eventualmente devidos correspondentes ao produto, estão incluídos em todos os preços.

O cliente responsabiliza-se que todos os dados fornecidos durante o checkout estão corretos e verídicos (produtos adquiridos (e a sua quantidade), morada, nome, dados de facturação, método de envio, email, n telemóvel etc.).

Caso algum dado esteja incorreto o cliente responsabiliza-se a contactar a PolyClever3D o mais rapidamente possível. A PolyClever3D dá prioridade ao rápido processamento de encomendas e envios, pelo que na maior parte dos casos pode já não ser possível alterar os métodos de envio e pode levar ao cancelamento de encomendas (ler ponto Cancelamentos).

Todos os nossos métodos de pagamento são processados e protegidos por fornecedores líderes da indústria como a ifthenpay, PAGAQUI, Paypal, MyPOS, etc.

Estão habitualmente disponíveis na nossa plataforma os seguintes métodos de pagamento, através de Mbway, Referência Multibanco, Transferência Bancária.

MBWAY
MBWAY é um método de pagamento seguro, eficaz e imediato. O cliente introduz o seu nº de telemóvel associado à conta MBWAY durante o checkout e irá receber rapidamente (normalmente no espaço de 1 minuto) uma notificação no telemóvel (e na app MBWAY) com o valor da encomenda a pagar. Após receber a notificação, dispõe apenas de 5 minutos para confirmar e efetuar o pagamento. Caso não pague dentro do tempo disponível poderá repetir a encomenda, ou contacte-nos em 928 141 887 (Chamada para a rede móvel nacional) para ajudarmos.

Referência Multibanco
No final da encomenda (ao concluir o Checkout) será gerada e apresentada uma referência multibanco para o qual o cliente deverá realizar o pagamento.

Transferência bancária
A transferência bancária estará sujeita ao tempo de espera normal de transferências inter-bancárias e o pagamento terá de ser confirmado manualmente por um membro da PolyClever3D e requer sempre que o cliente envie um comprovativo da transferência para info@polyclever3d.com junto ao nº de encomenda, implicando naturalmente um tempo maior entre a compra e o envio da mesma.

Envio e transporte

• Podem haver custos suplementares pelo transporte do produto adquirido no Site PolyClever3D, os quais acrescem ao preço total dos produtos selecionados. O Cliente será sempre informado destes encargos e do preço total antes de confirmar o seu pedido e concluir o processo de compra.
• Dispomos de envio por operadores logísticos e de levantamento físico:
  Realizamos envios para Portugal continental. Para envios para as Ilhas e internacionais o cliente deverá entrar em contacto connosco previamente.
• Prazo de entrega de qualquer encomenda varia drasticamente dependendo do volume de trabalho, da encomenda em si e da quantidade ou dimensões do projecto.
  Um prazo médio estimado da maioria das encomendas situa-se de 3 a 15 dias úteis, no entanto poderá estender-se até 30 dias úteis ou mais.
  Estes são prazos estimados e não garantidos.
  Em qualquer situação em que o cliente queira estimar um prazo de envio (como por exemplo em encomendas de grande volume de peças ) o mesmo deve entrar em contacto com a PolyClever3D para se informar sobre o tempo de produção estimado.
• Após envio o serviço de PolyClever3D não se responsabiliza por quaisquer atrasos, perdas ou estragos a cargo do serviço de envio e transporte.

Envio Expresso para a sua morada
A encomenda será tradicionalmente enviada para morada introduzida durante a compra e poderá requerer alguém disponível nesta morada durante o dia para receber a mesma.

Levantamento gratuito nas nossas instalações:
O cliente desloca-se às nossas instalações físicas Escariz (Arouca) e levanta a encomenda diretamente.

Propriedade intelectual e direitos de autor:

• O cliente garante e responsabiliza-se que possui todos e quaisquer direitos de propriedade intelectual sobre quaisquer elementos e modelos 3D fornecidos para impressão 3D e que estes estão livres de quaisquer reivindicações de propriedade intelectual de terceiros.
• Caso um produto submetido pelo cliente infrinja os direitos de propriedade intelectual de terceiros, continuará a ser a responsabilidade do cliente e este concorda em defender e indemnizar o serviço de PolyClever3D contra qualquer perda(direta ou indireta) e despesa decorrente de tal infração.
• Todos os materiais criados originalmente pela PolyClever3D no serviço de modelagem continuarão a ser propriedade da PolyClever3D e podem vir a ser utilizados para reprodução futura. O cliente pode adquirir a posse e direitos dos materiais originais através de um acordo adicional.

Cancelamento:

• PolyClever3D reserva-se ao direito de não produzir a parte 3D, ou produzir o projeto sem a parte 3D que possa estar em risco de infringir direitos de terceiros.
• O aviso de cancelamento ou redução de produção deve ser enviada o mais rapidamente possível, tendo em conta que o serviço de impressão 3D funciona 24/7. Uma vez que a impressão tenha começado então o cancelamento não será possível.
• Todas as encomendas de PolyClever3D são únicas e cada impressão trata-se de objectos personalizados, realizados por pedido especial do cliente e fabricados à medida, sendo que não é possível o cancelamento, troca ou devolução após o serviço de impressão ter sido realizado.
• Caso o cliente opte pelo cancelamento da impressão, o valor de impressão e envio (caso aplicável) serão devolvidos, exceptuando a taxa de transacção de 2€ +iva , o valor de trabalhos já realizados (como peças já impressas) e o valor da análise realizada caso tenha tido serviço de análise.
• Não são realizadas trocas de peças individuais em encomendas já realizadas e a troca de peças/modelos 3D é sempre tomada como um cancelamento total da encomenda. Para realizar uma troca, o cliente deverá entrar em contacto o mais rapidamente possível com a PolyClever3D a pedir o cancelamento da encomenda.
  O cliente deverá depois realizar uma nova encomenda com as novas peças/peça correta e o pagamento da encomenda anterior/incorrecta será devolvido, tirando o valor das peças já impressas (caso já tenham sido impressas), o valor de análise (caso tenha sido realizado serviço de análise) e a taxa de transacção de 2€ +iva.
• Caso a encomenda seja cancelada antes da conclusão ou impressão 3d mas esta tenha sido sujeita a serviço de análise, trabalhos CAD ou de design e concepção, a PolyClever3D reserva-se o direito de cobrar por estes mesmos trabalhos realizados.
• Por qualquer razão técnica ou problema de produção a PolyClever3D pode cancelar uma encomenda e o Cliente será contactado por e-mail e receberá um reembolso integral dos valores pagos.

• Caso o cliente opte pelo cancelamento da impressão, o valor de impressão e envio (caso aplicável) serão devolvidos, exceptuando a taxa de transacção de 2€ +iva , o valor de trabalhos já realizados (como peças já impressas) e o valor da análise realizada caso tenha tido serviço de análise.

• O cliente deverá inspecionar os materiais recebidos e notificar a PolyClever3D de qualquer defeitos alegados no prazo de 72h após recepção dos mesmos.

• Em caso de rutura de stock, o valor da encomenda será devolvido na totalidade.

Direito de Arrependimento:

• Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) a contar do dia em que adquira a posse física dos bens, ou do dia em que adquira a posse física do último bem, no caso de vários bens encomendados numa única encomenda e entregues separadamente, para proceder à devolução da sua encomenda, sem custos para além dos estabelecidos na presente cláusula e sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com o disposto no nº 1 do artigo 10º do DL nº 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua versão atual.
• Caso o cliente opte por devolver uma compra, os portes de envio da devolução são a encargo e responsabilidade do cliente.
• No caso de o Cliente comprar vários produtos no âmbito de uma campanha com oferta de um ou vários produtos da encomenda, como por exemplo “pague um leve dois” ou “pague dois e leve três”, o direito de livre resolução deve ser exercido em relação a todos os bens encomendados. Nestes casos, a PolyClever3D não aceitará a devolução parcial da encomenda.
• O consumidor pode exercer do direito de livre resolução ao entrar em contacto com a PolyClever3D por info@polyclever3d.com
• Os bens devolvidos só serão aceites caso:
  • O artigo devolvido esteja intacto e sem qualquer marca de dano/uso.
  • Os artigos estejam juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados.
  • O cliente possua a factura da compra onde consta o mesmo artigo.

Devoluções e garantia:

Produtos NÃO aceites para Devoluções/Trocas:

• Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza não podem ser aceites para devoluções/trocas de acordo com o Artigo 14.º nº 2 do DL n.º 24/2014.
• Não são aceites devoluções de produtos utilizados ou que tenham os selos ou embalagem quebrados/abertos.
• Consumíveis/produtos desgaste ou software já utilizados.
• Não são aceites trocas ou devoluções de auriculares/auscultadores/headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, semicondutores, transformadores de linhas, ópticas laser, soldadura, consumíveis/produtos desgaste, produtos de higiene ou software.
• Produtos que já tenham sido ativados/registados
• Artigos com anomalia técnica que tenham sofrido tentativas de reparação, ou mesmo reparação, fora dos nossos serviços de assistência.
• Artigos com anomalia técnica danificados por deficiente manuseamento, instalação ou configuração. Qualquer alteração ao produto original invalida a possibilidade de devolução/troca.
• O serviço de PolyClever3D garante que o modelo impresso irá satisfazer substancialmente as características do modelo encomendado, dentro das limitações atuais da tecnologia de impressão 3D FDM. PolyClever3D irá decidir qual a melhor orientação de construção do modelo e este não pode ser recusado devido à orientação de impressão escolhida, à presença de suportes ou outro tipo de característica inerente à tecnologia de impressão 3D. Devido a razões de produção (orientação de impressão diferente, composição da matéria prima…) e devido às características irregulares da tecnologia de impressão FDM/SLA/SLS podem haver pequenas diferenças visuais, de propriedades físicas ou químicas entre várias cópias do mesmo modelo.
• O serviço de PolyClever3D compromete-se a imprimir os modelos com o devido cuidado e atenção. As peças produzidas passam sempre por controlo de qualidade rigoroso para garantir que estas estão dentro dos nossos standards rigorosos de qualidade. No entanto, modelos inerentemente frágeis ou detalhados podem conter pequenas falhas ou imperfeições pertinentes aos limites atuais da tecnologia de impressão 3D FDM, e não podem ser recusados pelas mesmas. Estas podem incluir: pequenas contaminações de outras cores; acabamento filamentoso e/ou rugoso de camadas tradicional inerente à fabricação aditiva (varia com o tipo de material e a resolução de impressão utilizada), suportes, pequenas diferenças nas dimensões e detalhes dentro da margem de erro de +-1mm.

Política ECO de Reutilização PolyClever3D:

Como apontamos sempre para entregar um produto final que atinja os nossos standards de qualidade profissional de PolyClever3D FDM, por vezes as peças podem ter que ser reimprimidas, até mais que uma vez, para garantir este nível de qualidade e serem finalmente enviadas para o cliente. Como não temos uso para as peças que não passam o controlo de qualidade, enviamos estas peças-protótipo para o cliente, pois este pode vir a dar utilidade para as mesmas. Estas peças com falhas vão isoladas e identificadas como peça-protótipo para que o cliente facilmente as distinga das peças finais

Outros:

• Caso o Cliente não manifeste pedido de confidencialidade durante o pedido de serviço de impressão 3D, este concede uma licença livre de royalties e ilimitada à PolyClever3D para exibir o design enviado e/ou uma reprodução do projeto para finalidades de marketing. O Cliente atribui o direito e permissão à PolyClever3D para tirar fotografias/imagens e partilhar as mesmas em qualquer suporte (CD, DVD, Internet, formato físico, pastas, etc.) para finalidades de marketing.
• Qualquer imagem encontrada no website ou simulação correspondente à cor de filamento/material para impressão ou de peças 3D impressas, apresenta uma cor que é uma aproximação ao que se vê na realidade e pode não representar o produto final. Naturalmente que estas podem variar ligeiramente tendo em conta a iluminação do local em que se encontram ou o tipo ou calibração do ecrã em que estão a ser visualizadas.
• Usamos o email submetido na encomenda para enviar informação pertinente e relacionada com produtos da PolyClever3D. Como por exemplo, email de serviço de análise de peça realizado, emails sobre o estado da encomenda até emails com promoções exclusivas para clientes. Em cada email existe um link em que pode desactivar esses emails.