Garantia, Envios & Devoluções

Política de Envios, Devoluções e Reembolsos

Informação transparente sobre prazos de expedição, envio CTT Expresso com seguimento para todo o país, levantamento gratuito em Arouca e procedimentos de garantia.

Expedição 24-48h

Artigos em stock

Portes Grátis > 35€

Portugal Continental

Garantia 14 Dias

Defeito comprovado

Oficina Arouca

Levantamento grátis

1. Âmbito & Artigos Personalizados Sob Encomenda

Na PolyClever3D, grande parte dos nossos artigos e peças técnicas é produzida sob encomenda, personalizada ou fabricada de acordo com as especificações e ficheiros escolhidos pelo cliente.

Aviso Legal: Artigos Personalizados

Nos termos do Artigo 14.º n.º 2 do Decreto-Lei n.º 24/2014, os produtos personalizados ou confecionados de acordo com especificações do consumidor não são elegíveis para devolução por desistência, arrependimento da compra ou alteração de preferência pessoal, salvo nos casos expressamente previstos nesta política (defeito de fabrico comprovado, erro de produção ou dano de transporte).

2. Modalidades de Envio, Prazos & Portes Grátis

Envio ExpressoCTT Expresso

Entrega na Sua Morada com Rastreio

Expedição diária com envio de SMS e código de rastreio. Entrega em 24h a 48h úteis para Portugal Continental após expedição.

Portes Grátis em compras > 35€ (Continental)
Levantamento Oficina0.00 €

Levantamento Gratuito em Escariz (Arouca)

Levante a sua encomenda diretamente nas nossas instalações físicas em Escariz assim que receber o e-mail de encomenda concluída.

Rua da Junta de Freguesia 194, Escariz

Resumo de Prazos de Fabrico e Expedição:

Tipo de ArtigoPrazo de FabricoEntrega Estimada
Artigos de Catálogo em StockImediato24h a 48h úteis
Impressão 3D & Feitos Sob Medida2 a 4 dias úteis3 a 5 dias úteis
Grandes Séries & Laser Metal/InoxConforme orçamento acordado5 a 15 dias úteis

3. Situações Elegíveis para Devolução, Troca ou Reembolso

A PolyClever3D aceita pedidos de devolução, troca, substituição ou reembolso exclusivamente nas seguintes situações comprovadas:

✓

Defeito Comprovado de Fabrico

O produto apresenta anomalia estrutural ou falha de adesão de camadas.

✓

Dano Visível de Transporte

A embalagem ou peça sofreu impacto/quebra comprovada durante o envio.

✓

Artigo Incorreto Recebido

O artigo entregue diverge do modelo, cor ou variante encomendada.

✓

Erro de Produção da PolyClever3D

A peça apresenta parâmetros distintos do ficheiro 3D aprovado.

O cliente deverá comunicar qualquer ocorrência no prazo máximo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda, através do e-mail de apoio, indicando o número da encomenda, descrição da situação e fotografias demonstrativas.

4. Procedimento em Caso de Danos no Transporte (Prazo de 3 Dias)

Todas as encomendas são embaladas com proteção reforçada para garantir que chegam em perfeitas condições. Caso a embalagem apresente sinais evidentes de dano, deformação ou violação no momento da entrega:

Passos Obrigatórios:

  1. Assinale a reserva de danos na guia do transportador ou tire fotografias imediatas da embalagem exterior.
  2. Comunique a situação à PolyClever3D no prazo máximo de 3 dias úteis com fotografias nítidas da etiqueta, caixa e conteúdo.
  3. Reclamações efetuadas após 3 dias úteis inviabilizam o acionamento do seguro de transporte e poderão não ser validadas.

A PolyClever3D não se responsabiliza por danos provocados após a receção decorrentes de manuseamento incorreto, quedas acidentais ou montagem imprópria pelo cliente.

5. Processo de Análise Técnica & Resoluções

Após a receção do pedido, a equipa técnica da PolyClever3D analisa os elementos fotográficos e histórico de produção. Uma vez validada a ocorrência por motivo imputável à PolyClever3D, os custos de devolução do produto serão integralmente suportados por nós.

Formas de Resolução Disponibilizadas:

  • Reimpressão prioritária e novo envio sem custos;
  • Substituição imediata do produto com defeito;
  • Reembolso total ou parcial do valor pago.

6. Processamento de Reembolsos

Os reembolsos aprovados são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (reversão MB WAY ou transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente) no prazo habitual de 2 a 5 dias úteis após a conclusão da análise.

7. Situações Não Abrangidas & Exclusões

Não são aceites devoluções, trocas ou reembolsos nas seguintes situações:

Produtos personalizados ou feitos por encomenda sem qualquer defeito de fabrico.
Micro-texturas normais de camadas FDM ou marcas de suportes dentro das tolerâncias acordadas.
Erros dimensionais resultantes de medidas ou ficheiros 3D com falhas fornecidos pelo cliente.
Utilização imprópria, deformação térmica por calor excessivo ou modificações pós-receção.
Reclamações apresentadas fora dos prazos indicados nesta política.

8. Contactos para Apoio ao Cliente & Devoluções

Apoio Direto ao Cliente

E-mail: info@polyclever3d.com
Telefone: 928 141 887 (Rede móvel nacional)
Morada: Rua da Junta de Freguesia 194, 4540-322 Escariz, Arouca

Livro de Reclamações Online

Plataforma oficial do Livro de Reclamações Eletrónico para consumidores.

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